Formation ITIL® Foundation V3

About This Project

Prérequis

Aucune

Profil des stagiaires

  • Chefs de projets informatiques
  • Consultant
  • IT manager (ligne de management opérationnel)
  • IT service manager
  • Personne impliquée au niveau du service desk
  • Spécialiste IT

Objectifs

  • Comprendre le cycle de vie du service
  • Comprendre l’intérêt de l’informatique envisagée comme un service
  • Connaître les bonnes pratiques d’une gestion efficace d’un service informatique de bout en bout (de la stratégie à l’amélioration)
  • Connaître un référentiel de gestion des services, et les bonnes pratiques associées

Méthode d’évaluation des acquis

Exercices pratiques et/ou ateliers tout au long de la formation

Programme

Introduction & généralités
  • Définitions : Gestion des services, Service, Acteurs
  • Historique
  • Contexte des bonnes pratiques
  • Notion de gouvernance
  • Le cycle de vie des services
  • Publications centrées sur le cycle de vie des services
  • Processus, fonction et rôle
  • Processus et modélisation
  • RACI, le modèle
  • Propriétaire du processus et propriétaire du service
  • Gestionnaire et praticien de processus
Stratégie des services
Amélioration continue des services
Amélioration continue des services
Transition des services
Exploitation des services

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Prix :1 485,00 € DEMANDE DE
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