BTS management commercial opérationnel
À propos de la formation
Objectifs et contexte de la certification
En service informatique rendu à une organisation est défini comme un ensemble de solutions techniques (d’infrastructure ou applicatives) répondant à un besoin, soutenu par des activités de maintien en condition opérationnelle et de support, sur lequel le prestataire informatique s’engage.
Un besoin d’adaptation ou d’évolution du système informatique, support du système d’information d’une organisation, nécessite d’opérer des choix : créer ou adapter, faire ou faire faire, conserver ou remplacer une technologie, ou encore centraliser ou répartir. En automatisant et en accompagnant les processus métier des organisations clientes, les services informatiques répondent à leur besoin d’efficience et participent directement ou indirectement à la production de valeur ajoutée. En outre, la mise à disposition des services tient compte des risques opérationnels, des exigences de qualité et de conformité aux normes et standards ainsi que des obligations juridiques.
Activités visées
La personne titulaire du diplôme participe à la production et à la fourniture de services en réalisant ou en adaptant des solutions d’infrastructure et en assurant le fonctionnement optimal des équipements et des services informatiques. Elle intervient plus particulièrement dans :
– l’installation, l’intégration, l’administration, la sécurisation des équipements et des services informatiques ;
– l’exploitation, la supervision et la maintenance d’une infrastructure systèmes et réseaux ;
– le choix et la mise en œuvre de solutions d’hébergement ;
– la définition et la configuration des postes clients, des serveurs et des équipements d’interconnexion, leur déploiement et leur maintenance ;
– la gestion des actifs de l’infrastructure ;
– la recherche de réponses adaptées à des besoins d’évolution de l’infrastructure ou à des problèmes liés à la mise à disposition des services informatiques ;
– la résolution des incidents et l’assistance des utilisateurs ;
– le maintien de la qualité des services informatiques ;
– la détection, la réaction et l’investigation suite à un incident de sécurité.
Compétences visées
| Support et mise à disposition de services informatiques : | Option « Solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux » | Option « Solutions logicielles et applications métiers » |
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– Gérer le patrimoine informatique
– Répondre aux incidents et aux demandes d’assistance et d’évolution – Développer la présence en ligne de l’organisation – Travailler en mode projet – Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique – Organiser son développement professionnel |
– Administration des systèmes et des réseaux
Concevoir une solution d’infrastructure réseau Installer, tester et déployer une solution d’infrastructure réseau Exploiter, dépanner et superviser une solution d’infrastructure réseau – Cybersécurité des services informatiques Protéger les données à caractère personnel Préserver l’identité numérique de l’organisation Sécuriser les équipements et les usages des utilisateurs Garantir la disponibilité, l’intégrité et la confidentialité des services informatiques et des données de l’organisation face à des cyberattaques Assurer la cybersécurité d’une infrastructure réseau, d’un système, d’un service |
– Conception et développement d’applications
– Concevoir et développer une solution applicative – Assurer la maintenance corrective ou évolutive d’une solution applicative – Gérer les données – Cybersécurité des services informatiques – Protéger les données à caractère personnel – Préserver l’identité numérique de l’organisation – Sécuriser les équipements et les usages des utilisateurs – Garantir la disponibilité, l’intégrité et la confidentialité des services informatiques et des données de l’organisation face à des cyberattaques – Assurer la cybersécurité d’une solution applicative et de son développement |
Contenu de la formation
Culture et communication
Culture générale et expression
Expression et communication en langue étrangère
Mathématiques pour l’informatique
Culture économie, juridique et managériale
Support et mise à disposition de services informatiques
Administration des systèmes et des réseaux
Cybersécurité des services informatiques
Communication en langue vivante étrangère 2
Notes et avis de l’apprenant
