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Au niveau de toute organisation et de toute entreprise, la Gestion de la Relation Client est un des
piliers du management voire de la démarche marketing et management commerciale en particulier.
A travers l’évolution du marché, les entreprises ont pu passer de “pratiques marketing et
commerciales” au concept de démarche globale du marketing qui intègre toutes les spécificités de
l’entreprise, son environnement, ses objectifs, et sa vision afin de mettre en place des stratégies
marketing et stratégies commerciales réussies, au lieu de simplement accompagner le lancement et
la commercialisation des produits ou services par de la promotion et la vente.

Le développement des nouvelles technologies a de sa part révolutionné ces fonctions capitales en
entreprise, en y intégrant des techniques et méthodes nouvelles, des progiciels avancés et des
nouvelles technologies pouvant perfectionner le travail des équipes marketing et commerciales tels
que les plateformes et applications SalesForce. Le centre de formation certifiante IBS Global Services
propose dans ce cadre des formations de qualité afin de pouvoir maîtriser l’utilisation des
plateformes et applications Salesforce telles que les formations Sales Cloud, Marketing Cloud et
Salesforce Développeur.

CRM et Marketing, une brève histoire

Il a fallu plusieurs décades pour que la fonction marketing et avec elle le management commercial
puisse évoluer. Pour comprendre cette évolution, il faudra revenir à l’histoire de la production et des
marchés. En effet, et dès la fin de la deuxième guerre mondiale, les marchés avaient besoin de
quantités importantes de produits (et de services) pour relancer l’économie et subvenir aux besoins
des organisations et particuliers principalement en termes de BTP, agroalimentaire, énergies,
mobilité et matières premières… Cette période se distingue donc par une “production de masse” où
l’on fait généralement peu recours aux techniques marketing.

Cependant, au fur et à mesure avec la saturation progressive des marchés, la tendance consistait à
s’intéresser au bien/service afin de le perfectionner. Il s’agissait de la généralisation d’une idée selon
laquelle le produit devrait répondre aux critères les plus exprimés par le marché afin de rencontrer
un maximum de clients. Rapidement, le besoin d’étudier les exigences, l’attitude, et les motivations
des consommateurs s’est fait ressentir. Parallèlement, le monde académique a commencé à
connaître une multiplication des travaux traitant le “comportement du consommateur” devenu un
champ d’étude primordial. Cette période que nous appelons actuellement “age of customer” (l’ère
du consommateur) souligne le début de la prise en compte du marketing comme démarche globale
en entreprise.

Il s’agit de donner les moyens nécessaires afin d’analyser le marché, étudier ses spécificités,
diagnostiquer le potentiel de l’entreprise, proposer une offre de produit, et l’accompagner avec les
politiques marketing et commerciales adéquates et les canaux qui lui conviennent.

Le management commercial a également suivi cette évolution des marchés et avec elle celle de la
fonction marketing. Les clients devenant de moins en moins fidèles aux marques devant la
multiplication des produits proposés, les entreprises se trouvaient dans la nécessité de nourrir un
dialogue avec les clients. Pour ce faire, il fallait pouvoir se rappeler de leurs achats précédents et de
leurs préférences par exemple, afin de leurs proposer des produits qui les intéresseraient. C’est à ce
stade où naît ainsi le besoin d’historiciser les interactions clients et de stocker les informations
clients grâce à des outils et à des systèmes de bases de données.

Les solutions CRM ont beaucoup évolué à travers l’histoire, en allant des premières bases de données
informatisées dans les années 1980 où les premiers micro-ordinateurs font leur apparition dans les
organisations, en passant par la naissance des premiers logiciels CRM modernes dans les années
1990 dont Salesforce. Ces fonctionnalités qui ont révolutionné le CRM et le travail des forces de
vente. Actuellement, le CRM est démocratisé (il n’est plus accessible que par les grosses firmes), il
s’adapte à notre époque où le mobile détrône le PC, et où le client est au centre des préoccupations.

De ce fait, il devient primordial de pouvoir maitriser les plateformes et applications CRM, que l’on
soit demandeurs d’emploi intéressés par le métier, salariés force de vente, ou salarié en autres
fonction à la recherche de reconversion. Salesforce est le leader en matière de logiciels,
applications et plateformes CRM dans le monde. Il offre une panoplie de plateformes et
d’applications dont Sales Cloud, Marketing Cloud et Salesforce Développeur pour lesquelles IBS
Global Services a crée des formations de qualité au profit des entreprises et particuliers.

Quelles sont les formations Salesforces proposées par IBS Global Services ?

Salesforce Sales Cloud : Devenez un consultant Salesforce fonctionnel opérationnel.
Cette première formation dans cette catégorie Salesforce se déroule en 400 heures / 50 jours
permettant de maîtriser l’application Sales Cloud qui a pour objectif d’améliorer
la productivité d’une force de vente en ligne accessible à travers une connexion Internet par mobile
ou ordinateur. L’application permet de consulter à tout moment le profil de clients ou de prospects,
de gérer des campagnes marketing et de rassembler toutes les informations essentielles pour

optimiser la force de vente d’une entreprise. IBS Global Services propose cette formation en inter et
en intra, avec la Certification ADX 201 / Certification Salesforce Sales Cloud.
Salesforce Marketing Cloud est également une formation en 400 heures / 50 jours. Elle permet de
maîtriser l’utilisation de la plateforme Marketing Cloud lancée en 2012. Les prochains salariés forces
de vente apprendront à travers cette formation à établir des relations personnalisées avec les clients,
à travers tous les canaux, et en mobilité : e-mails, web, réseaux sociaux, objets connectés… IBS
Global Services propose cette formation en inter et en intra, avec la Certification Marketing Cloud E-
mail Specialist Pardot Specialist.

Devenez un Consultant Salesforce Développeur opérationnel

Quant à la formation Salesforce Développeur d’une durée de 400 heures / 50 jours également
disponible en inter et en intra, l’objectif est de permettre aux demandeurs d’emploi et aux salariés
de découvrir les outils et les technologies qui permettent de développer sur la plateforme Salesforce.
Au bout de cette formation vous obtenez la certification ADX 201
Certification platform developer I (DEV450)

Toutes ces formations Salesforce font partie de la catégorie formations longues, ont reçu l’agrément
qualité des OPCA et OPACIF, sont référencées DATADOCK et ne sont pas éligibles au CPF. Afin de
rester informés quant aux prochaines sessions, nous vous invitons à visiter régulièrement notre
site internet : www.ibssc.com.

Pour récapituler, les métiers de forces de vente/Marketing ont évolué à travers l’histoire en
entreprise. Actuellement le CRM profite de l’ère du digital grâces aux solutions telles que celles
proposées par l’éditeur Salesforce. Demandeurs d’emploi et salariés peuvent désormais acquérir
toutes les compétences nécessaires pour maîtriser le CRM et les campagnes marketing grâce aux
formations Salesforce certifiantes de IBS Global Services.

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