Objectifs et contexte de la certification

L’activité du titulaire du brevet de technicien supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) s’inscrit dans un contexte de mutations profondes et permanentes des métiers commerciaux, liées elles-mêmes aux évolutions et à la place qu’occupe la fonction commerciale dans les stratégies des entreprises et des organisations.

Les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs en même temps que leurs exigences s’intensifient. Mobiles et connectés en permanence, les clients attachent désormais autant d’importance aux services et à l’expérience offerts qu’au produit lui-même. La relation que le client va entretenir avec la marque et avec les commerciaux constitue plus que jamais un facteur clé de différenciation entre les offres.

Activités visées

– Développement de clientèle

– Négociation, vente et valorisation de la relation client

– Animation de la relation client

– Veille et expertise commerciales

– Gestion de la relation client à distance

– Gestion de la e-relation

– Gestion de la vente en e-commerce

– Animation de réseaux de distributeurs

– Animation de réseaux de partenaires

– Animation de réseaux de vente directe

Compétences visées

– Cibler et prospecter la clientèle

– Négocier et accompagner la relation client

– Organiser et animer un évènement commercial

– Exploiter et mutualiser l’information commerciale

– Maîtriser la relation omnicanale

– Animer la relation client digitale

– Développer la relation client en e-commerce

– Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs

– Développer et animer un réseau de partenaires

– Créer et animer un réseau de vente directe