Salesforce Sales Cloud

Module 1 : Introduction au CRM et initiation à Salesforce

·        Découverte approfondie du concept de CRM

·        Salesforce : présentation complète, positionnement marché et avantages compétitifs

·        Présentation et comparaison entre Salesforce Classic et Lightning Experience

·        Concepts fondamentaux : comptes, contacts, pistes, opportunités

·        Navigation détaillée et maîtrise avancée de l’interface Salesforce

·        Atelier : Création et manipulation approfondie des objets standards

Module 2 : Salesforce Administrator ADX201

·        Gestion avancée des utilisateurs : profils, rôles, autorisations

·        Sécurité et partage des données : règles complexes et cas pratiques

·        Personnalisation avancée : création et gestion des objets personnalisés, champs et présentations de pages

·        Automatisation approfondie : workflows, Process Builder, Flow Builder

·        Gestion complète des données : importation/exportation, sauvegarde/restauration

·        Maîtrise des rapports et tableaux de bord complexes

·        Ateliers et cas pratiques avancés

Module 3 : Mini-projet Salesforce Administrator

·        Application pratique des compétences ADX201 dans un contexte réel

·        Réalisation complète d’un projet Salesforce : administration avancée des utilisateurs, automatisation poussée, reporting détaillé

·        Restitution et présentation professionnelle du mini-projet

Module 4 : Préparation à la certification Salesforce Administrator ADX201

·        Révision exhaustive des chapitres clés du programme ADX201

·        Simulations multiples d’examens blancs

·        Correction approfondie et stratégie d’examen personnalisée

·        Techniques et astuces pour réussir l’examen ADX201

Module 5 : Gestion de projet Agile – Scrum Master

·        Introduction approfondie aux méthodologies Agile et Scrum

·        Rôle détaillé et responsabilités étendues du Scrum Master

·        Gestion complète du Product Backlog et optimisation

·        Organisation avancée et animation experte des cérémonies Scrum : Sprint planning, daily meeting, sprint review et rétrospective

·        Simulation complète de projets Scrum complexes, incluant la gestion du changement et résolution de problèmes

Module 6 : Analyse et rédaction des besoins fonctionnels

·        Techniques avancées de recueil des besoins clients

·        Analyse fonctionnelle détaillée et rédaction approfondie des cahiers des charges

·        Utilisation avancée des diagrammes fonctionnels (UML, workflow)

·        Ateliers pratiques : rédaction et analyse poussée sur cas réels d’entreprise

Module 7 : Consultant Salesforce S-Cloud

·        Présentation approfondie des Clouds Salesforce : Sales, Service, Marketing

·        Sales Cloud : Gestion avancée des ventes et optimisation des opportunités commerciales

·        Service Cloud : Techniques avancées d’automatisation du support client

·        Marketing Cloud : Gestion avancée et automatisation de campagnes marketing

·        Ateliers pratiques spécialisés pour chaque Cloud Salesforce

Module 8 : Mini-projet Salesforce Consultant S-Cloud

·        Réalisation d’un projet d’implémentation Salesforce avancée avec intégration inter-Cloud

·        Cas pratique complexe : intégration Sales et Service Cloud avec applications directes

·        Présentation complète et restitution détaillée du mini-projet

Module 9 : Projet pratique et évaluation finale

·        Réalisation complète d’un projet professionnel type consultant Salesforce

·        Application intégrale de l’ensemble des compétences acquises dans un contexte réel et complexe

·        Développement complet d’une solution Salesforce répondant précisément à un cahier des charges professionnel

·        Soutenance orale approfondie devant un jury d’experts

·        Rapport détaillé et bilan professionnel individuel